Hubungan antara nasabah dan bank (kreditur) sejatinya adalah hubungan profesional. Namun, ketika pembayaran mulai macet, hubungan ini sering berubah menjadi intimidatif dan memicu kecemasan.
Banyak debitur yang merasa diteror, malu, hingga depresi. Kunci utama dalam situasi ini bukanlah lari, melainkan mengetahui cara berdiri tegak sesuai aturan. Berikut adalah panduan aman menghadapi kreditur agar Anda bisa menyelesaikan kewajiban tanpa mengorbankan ketenangan hidup.
Hapus Kebiasaan “Ghosting” atau Menghindar
Respon instan saat melihat nomor tidak dikenal menelepon adalah menolaknya. Atau saat ada tamu mengetuk pagar, kita pura-pura tidak di rumah. Dalam dunia utang piutang, sikap menghindar (ghosting) ini justru berbahaya.
Sistem perbankan akan menandai nasabah yang sulit dihubungi sebagai “tidak kooperatif”. Akibatnya, level penagihan akan dinaikkan, dari sekadar desk collection (telepon) menjadi field collection (kunjungan lapangan). Hadapilah dengan tenang. Angkat teleponnya, sampaikan kondisi Anda singkat padat. Keberanian menghadapi masalah adalah langkah awal solusi.
Verifikasi Legalitas Penagih (Wajib!)
Tidak semua orang yang menagih utang memiliki wewenang yang sah. Otoritas Jasa Keuangan (OJK) memiliki aturan ketat. Saat menghadapi penagih, terutama yang datang ke rumah, Anda berhak dan wajib melakukan verifikasi:
- Mintalah kartu identitas resmi.
- Minta Surat Tugas dari bank/lembaga keuangan terkait.
- Cek Sertifikasi Profesi Penagihan (SPPI).
Jika mereka tidak bisa menunjukkan dokumen ini, Anda berhak menolak berkomunikasi atau meminta mereka pulang. Pengetahuan tentang legalitas ini penting, sebagaimana pentingnya memahami apakah mediasi utang legal di Indonesia agar Anda tidak mudah digertak oleh oknum yang melanggar prosedur.
Jaga Data Pribadi dan Batasan Privasi
Dalam tekanan penagihan, seringkali kreditur nakal (terutama pinjaman ilegal) mengancam akan menyebar data. Ingat, kreditur resmi dilarang keras mempermalukan debitur atau menghubungi kontak darurat di luar yang didaftarkan.
Jangan pernah menyerahkan KTP asli, kartu ATM, atau password apapun kepada penagih lapangan. Jika Anda ragu tentang keamanan informasi Anda selama proses penyelesaian utang, Anda bisa membaca ulasan mengenai apakah data saya aman saat menggunakan jasa mediasi sebagai referensi standar keamanan yang seharusnya.
Etika Komunikasi: Jangan Umbar Janji Palsu
Kesalahan fatal debitur saat panik adalah mengumbar janji surga. “Besok saya transfer, Pak,” padahal uangnya belum ada. Janji palsu ini akan tercatat di sistem. Ketika Anda meleset, kredibilitas Anda hancur dan tekanan penagihan akan semakin agresif.
Gunakan kalimat yang aman dan jujur: “Saat ini saya belum memegang dana. Saya sedang mengusahakan dan akan menghubungi Bapak kembali tanggal sekian untuk update perkembangannya.” Kejujuran, meski pahit, lebih dihargai daripada harapan palsu.
Gunakan Jasa Pihak Ketiga Jika Terintimidasi
Ada kalanya negosiasi one-on-one menemui jalan buntu (deadlock) atau penagih mulai melakukan intimidasi verbal yang menyerang psikis. Di titik ini, Anda tidak disarankan menghadapi mereka sendirian.
Kehadiran pihak ketiga yang profesional (mediator atau konsultan) bisa menjadi penengah yang mendinginkan suasana. Mereka berfungsi menyeimbangkan posisi tawar sehingga pembicaraan kembali ke koridor solusi pelunasan, bukan ancaman.
Jika Anda merasa tidak aman atau bingung harus bicara apa di depan kreditur, segera cari perlindungan dan strategi lewat konsultasi bersama Bebasin Indonesia. Tim kami berpengalaman menghadapi berbagai tipe kreditur dengan cara yang bermartabat.
Lindungi diri dan keluarga Anda sekarang juga bersama Bebasin Indonesia.
